Google junto a The Cocktail Analysis han realizado un estudio sobre el comprador de moda online en España que ha revelado algunos datos bastante interesantes. Dicho estudio se ha basado en 2310 cuestionarios contestados por internautas españoles.
Aquí van algunos datos que arroja la encuesta: Un 42% de los encuestados ha comprado en Internet algún producto de moda. El principal motivo para comprar online es la comodidad, el segundo es la oportunidad de encontrar mejores precios y en tercer lugar está la posibilidad de encontrar colecciones exclusivas o modelos distintos que los que se ofrecen en las tiendas offline.
Entre otros datos destacables nos encontramos con que los usuarios que compran productos de moda en tiendas online tienden a gastar en ropa o productos de vestimenta hasta un 22% más que en las tiendas offline. Por otro lado, un 41% de las personas que no compraron en la tienda online sí la utilizaron como canal de inspiración a la hora de comprar en las tiendas offline. Este último dato es muy importante, pues el hecho de disponer de una tienda online potencia la imagen de marca en su conjunto.
No queda duda: Internet es el mejor escaparate de las marcas y el aliado de las tiendas. Ya no se trata de estar o de no estar. O estás o tirarás por la borda multitud de oportunidades.
Ayer la tarjeta de crédito cumplió 40 años de vida en España. Todavía hoy es una herramienta indispensable en nuestros días, pero se avecina un cambio paradigmático en cuanto a formas de pago se refiere. Los teléfonos móviles tarde o temprano darán el relevo a estas tarjetas de plástico que tan bien guardamos en nuestras carteras.
Google nos presenta su propuesta, esto es, Google Wallet. No se trata de una nueva aplicación ni nada parecido, sino de una declaración de intenciones. Una explicación conceptual de lo que será nuestra futura forma de pago o de disfrutar de ofertas tanto en el ámbito online como el offline. El mundo se hace móvil, y el consumidor 2.0 lo sabe… ¡Buen comienzo de semana!
La reciente aparición de Google+ (Google Plus para los amigos) puede abrir una batalla dentro de la publicidad muy interesante. Todavía está por ver si Google decidirá implementar Adwords dentro de su nueva red social, pero si al final esto es así —aunque dudo que lo haga antes de consolidar la nueva plataforma, el primero de sus objetivos— no podemos desdeñar las posibilidades y beneficios que abriría la adicción de esta herramienta en su nueva red social.
Actualmente el gran competidor de Google en el terreno publicitario es Facebook. La principal diferencia que proponen las distintas corporaciones estriba en que en Adwords preparamos las campañas en base a palabras clave y en Facebook las preparamos por segmentación: edad, sexo, intereses, etc .
Hay muchas opiniones y debates sobre cuál es mejor o peor. En mi opinión, depende del tipo de cliente y el tipo de campaña que sea necesario llevar a cabo. Por ejemplo, para una gestoría es posible que la segmentación no le sea muy útil y sea preferible utilizar campañas basadas en palabras clave donde haya mayor potencialidad de clientes –quien busca la palabra clave está interesado en ese tipo de producto o servicio-. En cambio, para un partido político es posible que sea más interesante segmentar por edad, puesto que sabemos que a partir de los 18 se puede votar; además, hay mayor posibilidad de que se cliquee en un anuncio que salga en Facebook, que no que inicien una búsqueda en Google debido a la apatía que demuestran la mayoría de ciudadanos (los políticos son la tercera preocupación de los españoles).
Si la red social de Google consigue consolidarse, en 12 días activa tiene 10 millones de usuarios y sigue con un crecimiento exponencial increíble —sin obviar que la novedad es un hándicap—, le permitiría la posibilidad de abrirse a la función de segmentación, convirtiendo Adwords en la herramienta publicitaria más completa del mercado.
En caso de producirse dicha evolución, la competición entre Facebook y Google por la publicidad segmentada conllevaría beneficios para el anunciante: tanto por la reducción de costes en CPC y CPM, como en mejoras de sus respectivas herramientas a lo largo del tiempo por convertirse en líderes del mercado. Máxime cuando en el primer trimestre de 2011 Facebook hizo uso de su liderazgo en la publicidad segmentada incrementando el coste en un 40%, según un estudio realizado por Efficient Frontier.
A muchas empresas les resulta realmente complicado lanzar y publicitar sus productos de manera adecuada. En el panorama publicitario y medial actual hay mucha competitividad y a veces es dificil llegar al cliente.
Un servidor se aburre soberanamente de la cantidad de publicidad que se encuentra tanto en la televisión, la radio como en Internet. Es agobiante la cantidad de anuncios que uno tiene que soportar y hay veces que hasta no merece la pena continuar viendo el programa que se estaba viendo.
La publicidad actual aburre y no llega al receptor, al potencial cliente. ¿Cómo podemos hacerla más eficaz? Según el libro ‘Marketing in the Groundswell’ hay que guiar al cliente hacia un embudo dividido en siete partes o etapas: (1ª) Eye Ball o vista; (2ª) Awareness o consciencia; (3ª) Consideration o consideración; (4º) Preference o preferencia; (5ª) Action o acción; (6ª) Loyalty o fidelización y (7ª) Buyers o compradores.
La mayoría de los mensajes publicitarios llegan a la consciencia del usuario, pero no van más allá porque las empresas prefieren ‘gritar’ a los consumidores en vez de entablar una conversación con ellos. Por lo tanto, el cliente se pierde a la hora de elegir el producto o servicio en las diferentes preferencias: El mensaje no llega correctamente al receptor.
¿Por qué no ‘gritar’ con la publicidad? Enfoquémonos en el ejemplo de Apple, una empresa que apenas hace publicidad de sus productos (comparada con otras de su sector) y que sabe lo que sus clientes aprecian: diseño, calidad, exclusividad… Apple ha optado por hablar con los clientes en vez de gritarlos. Apple ha evitado bombardear al usuario con excesiva publicidad apostando por el cliente como su arma principal. Apple fideliza a sus clientes ofreciéndoles productos que satisfacen sus necesidades y éstos a su vez recomiendan a sus amigos y demás contactos los productos de Apple gracias al ‘boca-a-boca’.
Otro interesante ejemplo es el de la empresa de impresoras Brother que ofrece a los usuarios que escriban una opinión o experiencia sobre algún producto suyo explicando porqué comprarlo o porqué lo compraron. La mejor respuesta es premiada con un iPad. ¿Acaso esto no es hablar con el cliente? ¿Acaso no es una nueva forma de conocer al cliente y sus preferencias?
La publicidad es conversación, pero sin gritar.
Está claro que la publicidad tradicional no está muerta, pero las tendencias cambian y ahora el consumidor demanda un trato mucho más personalizado.
En ocasiones las organizaciones ‘guerrilleras’ del estilo de Greenpeace necesitan dar un fuerte impulso mediático a su estrategias de comunicación para volver a estar en el candelero de la opinión pública. Los chicos de Greenpeace son grandes expertos en este ámbito y cómo no, es bueno aprender de los mejores. Por este motivo analizaré en el presente artículo su última campaña titulada ‘El Lado Oscuro de Volkswagen’.
No es la primera vez que esta organización se atreve a meterse con un grande. ¿Alguien se acuerda de la controversia con Kit-Kat respecto al aceite de palma o de la de Facebook respecto a la no utilización de energías verdes? La diferencia con estas dos campañas es que en este caso se ha tirado de una mayor creatividad y sobre todo, se ha partido desde el propio mensaje de la compañía automovilística.
Aprovechamiento del éxito de las campañas del rival
Hace escasos meses Volkswagen nos sorprendió con un simpático spot publicitario en el que un niño sentía ser el malvado protagonista de la saga de Star Wars, Darth Vader. El anuncio rebosaba creatividad y originalidad y fue uno de los virales más compartidos por todo Internet.
Greenpeace, conocedora del éxito de esta campaña, en vez de crear una nueva desde cero aprovechó el tirón de ésta para apoderarse del mensaje volviéndolo contra la empresa alemana de automóviles. ¿Los motivos? Según Greenpeace:
Nuestra casa, la Tierra, está en apuros. VW se opone a dos legislaciones europeas fundamentales para evitar el cambio climático producido por sus coches. Está boicoteando con toda su fuerza objetivos más ambiciosos para reducir las emisiones de CO2 y, también, mejores estándares de eficiencia para los coches. Pero no todo está perdido. Percibimos la Fuerza en VW.
Como podemos observar, se trata de una acción de lobbying político que proviene de una disputa dentro del seno de la Comisión Europea y que actualmente está ‘salpicando’ a Volkswagen dentro del ámbito de la opinión pública: Medios de comunicación e Internet.
¿Quién tiene razón? No pienso decantarme por ninguno de los contendientes, pero por honradez hay que alabarle a Volkswagen que sea una de las empresas que más se preocupa por mejorar la eficiencia de sus vehículos (O que por lo menos lo comunica mejor) hasta el punto de que actualmente dispone del Récord Guinness de autonomía en uno de sus modelos. Por este motivo me ha sorprendido la actitud de Greenpeace respecto a estos temas. Puede que me equivoque o puede que no. Este no es el tema del artículo.
Toda campaña ha de ir acompañada de una landing page efectiva
La campaña de Greenpeace no busca únicamente darle un tirón de orejas a Volkswagen, sino que da un paso más creando un microsite con varios objetivos claros:
- Información: Ante todo Greenpeace busca legitimar su ataque a la empresa alemana mediante un breve manifiesto explicando los motivos y aportando diversas documentaciones por los que Volkswagen supuestamente tiene un ‘lado oscuro’
- Call to action: El microsite en sí es una llamada a la acción que busca que los usuarios ‘se unan a la rebelión’ contra Volkswagen firmando el manifiesto y de paso, uniéndose también al boletín de Greenpeace.
- Apertura de vías de comunicación con los interlocutores: Gracias a que los usuarios introducen sus datos en el formulario del microsite y le dan permiso a Greenpeace para ponerse en contacto con ellos, en futuras campañas esta organización lo tendrá más fácil para comunicarse con sus interlocutores.
Socialización de la campaña mediante incentivos
Greenpeace no se conforma únicamente con captar los datos de sus interlocutores para generar nuevas vías de comunicación futuras. ¡Todo lo contrario! Busca que estos interlocutores compartan la campaña con todos sus contactos y esto se realiza mediante una socialización de la misma mediante incentivos.
Sí, señores, los botones de ‘Me gusta’ de Facebook, de ‘Tweet’ de Twitter o el de ‘Enviar por e-mail a un amigo’ está¡n bien, pero en la actualidad pueden resultar insuficientes. Greenpeace se ha dado cuenta de esto y ha buscado una nueva vía:
Una vez te unes a ‘la rebelión’ te llega un e-mail que te anima a que compartas la campaña con todos tus contactos con un objetivo: reclutar a 8 nuevos ‘rebeldes’ con el premio de recibir una camiseta de edición limitada de Greenpeace:
Al compartir esta página, la Fuerza se hará más intensa en tí. Cada persona que reclutes para la rebelión a través de tu página, hará que tu vínculo con la Fuerza sea más fuerte. Como dice Yoda, ‘El poder de un Jedi fluye de la Fuerza’. Aunque tú todavía no eres un Jedi. A la vez que La Fuerza crece en ti, aumentarás tus habilidades y sumarás compañeros en el camino, ocho en total. Cuando los hayas sumado todos, te enviaremos una camiseta de la campaña.
También te invitan a visitar tu propia página de entrenamiento Jedi: Una especie de advergame que te informa de tus progresos a la hora de reclutar nuevos rebeldes hasta lograr el objetivo de recibir la deseada camiseta.
Esta forma de ‘reclutar rebeldes’ mediante incentivos y apoderándose del lenguaje del rival son sin duda unos de los puntos fuertes de la campaña.
Mensaje positivo que contrarresta la negatividad intrínseca de la campaña
Hacerle bullying a una empresa a todo bombo puede quedar feo a la hora de afrontar la campaña comunicativa, pero Greenpeace trata de darle la vuelta a la tortilla camuflando su mensaje final:
Volkswagen alberga el Lado Luminoso de la Fuerza. Lo percibimos. Volkswagen es importante en la vida de muchos. De hecho, algunos vehículos rebeldes son VW. Pero parece que los jefes de Volkswagen han sido seducidos por el Lado Oscuro de la Fuerza y no nos dejan más opción que desafiarlos. No es demasiado tarde. Es posible que juntos podamos alejar a Volkswagen del Lado Oscuro y convertirlos al Lado Luminoso de la Fuerza, lo que nos llevará a todos a un futuro mejor.
Con estas letras tratan de evitar una confrontación frontal con la empresa automovilística para pasar a un mensaje más positivo y esperanzador. Una acción que se parece ya más a lo que verdaderamente es el lobbying: Una manera de informar correctamente a las autoridades —que en este caso son los ‘jefes de Volkswagen’— sobre cómo han de afrontar determinadas decisiones de carácter público.
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