Existe un dicho que dice “Dos no se pelean si uno no quiere” y con la presentación de la página web de la candidatura de Trinidad Jiménez a las elecciones primarias del Partido Socialista de Madrid (PSM) comienza la batalla en la Web por el liderazgo del partido en la capital española. Como no podía ser de otra manera, a continuación analizaré la presencia en Internet de ambos candidatos. ¿Preparados? Pues vamos allá:
La cercanía de Trinidad Jiménez
Esta misma mañana en el Círculo de Bellas Artes ha presentado la candidata preferida de José Luis Rodríguez Zapatero su página web con un diseño cuidado, mensajes marketinianos al más puro estilo Obama, por no decir que prácticamente le plagia el eslogan: “Trini Puede” y con una correcta conexión con las más populares redes sociales como pueden ser Facebook, YouTube, Twitter o Flickr.
- Lo mejor: La sensación de cercanía que provoca tanto la web como la gestión -por parte del equipo de la candidatura- de las redes sociales. Otro punto a destacar es la utilización de un vídeo de bienvenida a la página web en el que la actual Ministra de Sanidad ruega el apoyo de militantes y simpatizantes.
- Lo peor: El dominio elegido (Trini2011) hace pensar que, por muy preocupada que se sienta repentinamente “Trini” por el acceso a Internet y sus posibilidades en el entorno comunicativo, su presencia en la Web dejará de estar tan cuidada -o más bien olvidada- una vez pasen las elecciones municipales. Otro punto flojo de la web es la poca participación directa (salvando el vídeo) que tiene la candidata en su propia página web. Este último punto neutraliza, por no decir que tira por la borda toda esa cercanía que provoca el conjunto de la web con la gestión de las redes sociales.
Redes sociales: Facebook, Twitter, YouTube
La constancia de Tomás Gómez
Tomás Gómez por otra parte parece que no ha movido ficha en la creación de una web destinada únicamente a potenciar su candidatura para las próximas primarias. El candidato “rebelde” ya contaba desde hace tiempo con la página web del PSM en la que se da un “auto bombo” más que considerable y además lleva un blog personal que mágicamente ha vuelto a actualizar después de varios meses sin contar nada nuevo.
- Lo mejor: La sensación de constancia. Tomás Gómez más que diseño y marketing vende contenidos ya que lleva trabajando en el cargo “un buen rato”. El hecho de tener un blog personal indica que él mismo se toma más en serio el contacto con los militantes, simpatizantes y sociedad en general. Se denota una actividad más directa de Tomás Gómez en las tareas comunicativas de la candidatura.
- Lo peor: Sin duda, el diseño de su blog personal. Parece que se lo ha realizado su peor enemigo. Está absolutamente fuera de toda onda en cuanto a las últimas tendencias de diseño web y da la sensación de poca profesionalidad. La imagen vende y ésta hay que cuidarla.
Redes sociales: Facebook, Twitter, YouTube, Vimeo
Como simple recordatorio, doy un toque de atención a ambas candidaturas, y sobre todo a la de Trinidad Jiménez, porque lo que no se puede hacer es poner en marcha una página web o cualquier tipo de estrategia de comunicación online a menos de un mes de la proclamación de aspirantes a las elecciones primarias del PSM. También incluyo la candidatura de Tomás Gómez porque tendría que haber sido constante en cuanto a actualizaciones se refiere en su blog personal y no retomar la escritura ahora que se acercan las primarias. En Internet si se quiere ser efectivo se deben guardar los tiempos y un mes es muy poco para lograr los mejores resultados.
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Todos ya éramos conscientes del enorme abanico de posibilidades que ofrece YouTube a la hora de promocionar todo tipo de campañas de comunicación y marketing, pero hasta ahora la política interna del portal de vídeos propiedad de Google tenía ciertas reticencias a la hora de admitir publicidad pagada de vídeos con “contenido político o religioso”. De hecho, hasta el momento no hemos podido apreciar ningún contenido de esta categoría en la página de inicio del portal, salvando la excepción del menú de suscripciones del propio usuario.
Con esta buena noticia YouTube se estaría convirtiendo en un interesante foco de atención para las campañas de comunicación política debido a las grandes posibilidades que ofrece:
- Anuncios basados en los intereses de los usuarios: Los candidaturas políticas podrían basar sus spots publicitarios en los gustos o preocupaciones de los potenciales votantes. “Internet lo sabe todo” y eso puede correr en favor de los políticos que sepan escuchar las demandas de los ciudadanos en la Web.
- Anuncios adaptados a la localización del usuario: No es lo mismo hablar con un ciudadano de Toledo que con uno de Soria. El lenguaje y contenido del anuncio se podría adaptar a las necesidades que demande el usuario dentro de su localidad.
- Anuncios adecuados a los datos de las encuestas demográficas: Conociendo los datos demográficos sobre los usuarios de YouTube, el lenguaje del anuncio se podría adecuar para un determinado segmento de población aumentando la efectividad del mismo.
- Ahorro en costes de promoción: El coste de la publicidad en Internet es infinitamente inferior al de otros medios, como por ejemplo los televisivos o los de radiodifusión.
- Capacidad de medir el impacto de la campaña: Una de las grandes ventajas de Internet a la hora de promocionar cualquier campaña de comunicación es que los datos quedan registrados automáticamente y esto puede servir de gran ayuda para escuchar a la Web y de paso monitorizar el resultado final de la campaña: Si funciona o si ha sido un fracaso.
En resumen, la publicidad en streaming que ofrece YouTube para las candidaturas políticas puede conseguir un acercamiento entre candidato y electorado cuyos beneficios bien pueden llevar a la candidatura directa hacia la victoria electoral.
En España nos estamos acercando a las elecciones autonómicas y de hecho, dentro de poco se celebrarán las elecciones primarias de Partido Socialista de Madrid. ¿Utilizarán adecuadamente todas las posibilidades que ashora sí ofrece YouTube? Estaremos atentos…
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El hecho de que en en la actualidad existan alrededor de 4,6 mil millones de teléfonos móviles en el planeta hace entrar a uno en razón sobre la importancia que va a ir cobrando el Internet móvil en nuestra vida cotidiana. Este cambio ya lo estamos comenzando a notar con el auge de (Geo) redes sociales como Foursquare o Google Latitude, de microblogging como Twitter o en el resto de ejemplos que tratan de socializar lo que hacemos en el mismo lugar donde nos encontremos en tiempo real.
De este modo, la agencia Jess3 ha creado una acertada infografía sobre cómo se encuentra a día de hoy la competición por el trono del universo Geo Social a nivel mundial.
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Con el inicio del Mundial de fútbol de Sudáfrica multitud de empresas lanzaron arriesgadas promociones comprometiéndose a devolver el importe de las ventas de sus productos en caso de que los chicos de Del Bosque ganasen la tan codiciada copa que los proclama campeones del mundo. Por el momento no todas parecen estar dispuestas a cumplir con lo prometido agarrándose férreamente a condiciones “trampa” que preveían estas promociones desde su comienzo, pero que en los anuncios de las diferentes campañas no aparecían expresamente o que aparecían, pero con una letra “demasiado pequeña”.
Digamos que la búsqueda de responsabilidades no me compete, pero el opinar sobre cómo afectan estos hechos a la imagen corporativa de marca de las empresas que no cumplen con sus promesas creo que es totalmente legítimo. Por consiguiente, en estos casos siempre me gusta ponerme en el lugar del consumidor. Esa persona que se siente engañada y traicionada por una marca a la que se le podía ser más o menos fiel, pero por la que se ha perdido toda la confianza que se podía tener.
La confianza es la base de todo proceso comercial y puede servir como base para mantenerse en situaciones tan difíciles como las actuales. Actitudes como las que están teniendo empresas como Toshiba o la conocida marca de navegadores TomTom destruyen la confianza de sus consumidores y provocan un peligroso efecto multiplicador sobre el resto de potenciales compradores:
- Reclamaciones de los usuarios “engañados” a las organizaciones de representación de consumidores: Estas asociaciones tienen buena relación con los medios de comunicación y estos últimos están esperando comprar noticias de las primeras por el morbo que provocan.
- Malas críticas de estos usuarios en los diferentes medios o en persona con sus respectivos contactos: Los usuarios también saben moverse por sí solos e Internet es campo de batalla preferido. Una mala crítica de un producto en un foro especializado puede suponer un detrimento de las ventas considerable y más si se tratan de productos electrónicos.
Conclusión: Antes de lanzar una campaña publicitaria se debe tener en cuenta si lo que se promete se puede cumplir y que lo que llamamos “la letra pequeña” ha de aparecer de manera más llamativa dentro de los anuncios publicitarios de la campaña para que no de la sensación de que se trata de un engaño ya que este hecho es lo que destroza la confianza de los consumidores por las marcas.
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Si se tuviesen que describir los productos de Apple en dos palabras éstas serían diseño y calidad. El problema surge cuando el segundo concepto falla de manera estrepitosa en el producto estrella de la compañía californiana. El iPhone 4 sufre graves deficiencias a la hora de captar cobertura de la red telefónica al sujetar el aparato de una manera determinada y la respuesta del fabricante no parece satisfacer a los consumidores.
Cuando un consumidor compra un producto de Apple espera una obra bonita y perfectamente acabada. Además, dado que el precio de los dispositivos que vende la empresa de la manzana mordida son de un precio más bien elevado, lo que menos se puede esperar uno es que el servicio de atención al cliente te responda ante un fallo tan grave como al que hoy le dedico esta entrada con una simple recomendación sobre cómo sujetar el aparato adecuadamente.
Nos encontramos ante una situación de crisis de reputación corportiva que puede tirar al traste uno de los pilares del éxito de la empresa de Cupertino y en la humilde opinión de un servidor, la contestación ideal que debería seguir Apple debería seguir un guión consistente en tres puntos básicos:
- Reconocer el error y no atribuirlo a una mala práctica en la sujección del aparato por parte del usuario. No es culpa del mismo que el aparato no funcione de manera adecuada.
- Solucionar el problema que sufre el dispositivo y ofrecer al usuario dos soluciones: reparar el aparato o la devolución del importe de venta.
- Por último, impulsar una estrategia de marketing que se aproveche de la gestión resumida en los dos puntos anteriores dando a entender al usuario que este tipo de errores no se volverán a dar, pero que en cualquier caso la compañía responderá íntegramente del buen funcionamiento y calidad de los productos que ponga a la venta.
Todo esto, claro, se trataría de una labor de tipo “ideal” que tendría que ser testada y contrastada con un informe sobre la viabilidad económica de la operación. La teoría siempre es bonita, pero no siempre se puede implementar…
Por cierto, saliéndome totalmente del tema, ¿sabíais que cada diputado recibirá -by the face- uno de estos aparatitos defectuosos con un coste que rondará los 90.000€ a cargo de las arcas públicas y en plena crisis económica? No se si a vosotros, pero a mí me parece una vergüenza.
- Actualización: Apple achaca los problemas de cobertura del iPhone 4 a un error matemático y permitirá devolver el teléfono a los usuarios que estén insatisfechos con el producto.
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